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嘉荣: SCRM全新上线,打造社交商业生态

来源: 嘉荣   作者: LEON   发布时间: 2017年05月10日

 

广东嘉荣超市有限公司近来动作频频,在宣布上线飞凡平台,与万达网络集团建立合作之后,嘉荣SPAR又推出SCRM(社交化客户关系管理)系统,此举标志着嘉荣SPAR将开启以大客户数据为基础,利用SCRM平台强大的数据营销和管理功能实现零售业的营销变革。

嘉荣SPAR启动SCRM全渠道生态布局

随着社会化媒体的诞生和发展,越来越多的消费者聚集在社会化媒体中,零售业与顾客的关系也由原来一对一的交互关系,演变成顾客与顾客间、顾客与企业间的错综复杂关系。传统CRM需要适应这种变换,零售业需要倾听顾客声音,与顾客交流。正是基于这种背景下,近日本土零售业龙头广东嘉荣超市有限公司正式推出了SCRM社交化客户关系管理系统,实现在全场景接触点上建立用户数据搜集,为顾客提供更精准、更细分的服务。

据介绍,嘉荣SCRM系统区别于传统的CRM管理系统,是通过利用社交平台,实现线下、线上各渠道资源数据平台整合打通,基于云计算技术和大数据应用平台,深入洞察消费者数据,最后将客户进行标签化管理,针对不同用户的喜好制定个性化营销内容。基于SCRM营销闭环,通过持续的线上+线下的流量运营、用户运营、活动运营与内容运营,嘉荣SPAR可以更好洞察顾客行为,实现从线下到线上、从线上到线下的全渠道、全场景的消费需求与体验的探索。

据悉,嘉荣SPAR自2016年就开始启动SCRM全渠道生态布局。目前,嘉荣SCRM的系统功能还在不断完善中。此次嘉荣SCRM最大的亮点是,在功能设计上回归以客户为中心,并融入商业智能的概念,实现线上线下全渠道数据的整合打通,不再是单纯的会员管理系统。基于目前微信强大用户资源与生态能力,嘉荣SPAR选择微信作为嘉荣品牌与顾客连接的窗口,建立嘉荣品牌与顾客直接沟通平台。值得一提的是,嘉荣SPAR在该平台上植入了电子会员卡功能,具有完善的会员服务模块,包括产品信息服务、商家互动、积分商城、客服服务等功能。通过将原有CRM数据导入嘉荣SCRM系统中,来识别老会员身份,降低老会员迁移门槛,实现“以老带新”的破冰尝试。

SCRM会员标签管理,助力个性化服务

“随着SCRM系统功能的不断完善,系统数据资源整合打通之后,SCRM可以实现嘉荣SPAR在主动推送营销的过程中加入真正的关联营销。”嘉荣SPAR营销总监施宏伟表示。

据介绍,传统的CRM系统并不能实现关联信息分析,只能记录顾客在门店的购物信息,并不能收集并分析其在嘉荣SPAR所有平台上的信息。相比之下,嘉荣SCRM系统将会员顾客在嘉荣SPAR旗下所有平台上的行为进行关联分析,从各个维度定义多维度标签,使企业可以全面掌握到店购物消费者的全部关联信息。

例如,顾客在嘉荣银丰店进行购物,嘉荣SPAR营销人员就能掌握该顾客的相关信息,了解到该顾客的潜在兴趣。这是基于打通了全渠道数据系统的SCRM强大的大数据分析功能,通过大数据分析该顾客曾经的购物行为做成的多维度标签。嘉荣SPAR营销人员通过这些多维度标签全面掌握了顾客信息,即可根据顾客需求制定合适的营销计划。

“如果一个用户在嘉荣SPAR购买了20个商品,就可以再用户身上绑定20个以上的重点标签,从这些标签里几乎可以分析出用户的喜好。比如,该用户喜欢什么品牌、什么颜色、购物周期等信息全部都可以标记化、标签化。再针对顾客需求,定制个性化服务。” 施宏伟告诉记者,“可以说嘉荣SCRM的出现,让客户关系管理在维度、精度和温度上都有质的飞跃,使得识别和洞察庞大用户的个性化需求得以实现。基于嘉荣SCRM的上线,实现在全场景接触点上建立用户数据搜集,在营销中充分利用数据实现与用户一对一的个性化沟通,从而为用户提供有效的服务、更好的体验和更大的价值,以此保持用户粘性和忠诚度。”

业内人士认为,随着数据开放环境、数据模型能力和营销更加依赖数据驱动的意识等因素的不断改善,SCRM将会因为在整个企业营销自动化管理的战略性位置,成为一个不断通过老消费者的行为数据,带来新消费者的转化和数据的数字大脑和营销引擎,成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。


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