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会员动态

万宁: 2019健•美•赏HBWA榜单出炉 首批23家门店迭代升级

来源: 万宁   作者: hlh编辑   发布时间: 2019年08月30日

8月30日,2019年万宁中国健美赏HBWA颁奖盛典在广州启航,这是万宁中国连续第九年举办该活动。当天,万宁2019健·美·赏HBWA榜单也同时揭晓,这份榜单以万宁销售大数据为基础,同时兼具消费者选择和美妆达人的推荐,最终从万宁在售商品中评选出了百款涵盖进口产品、健康母婴、个人护理等多个品类的热销爆品。它不仅是消费者争相收藏的“种草”清单,同时也已成为行业的风向标,万众瞩目的健与美行业盛事,也为广大消费者带来了一场时尚魅力盛宴。来自海内外的万宁合作伙伴、美妆时尚大咖各大主流媒体到场支持,中国连锁经营协会裴亮会长到现场支持活动并致辞。现场并设立了进口馆、独家品牌馆、Health Led Beauty 专区、敏感肌专区,并举办了合作伙伴峰会及万宁独家品牌晶肌源新产品上市发布会,全方位地诠释了万宁健康美丽乐活的理念与新体验、新产品、新升级服务、新渠道、新独家品牌完美的结合。

照片1:盛典现场远景

当晚,淘宝第一女主播薇娅现场直播并走马上任万宁好物推荐官,薇娅接受颁牌并表示:“消费者对万宁的产品很有信心,并且万宁给人的感觉就是网罗全球好货”。她此前曾创下5小时带货7000万元的记录。去年“双十一”开始后两小时内,她的直播间引导销售额达到2.67亿,创造了行业销售神话。

照片2:薇娅接受万宁颁牌

活动当天,万宁中国举办门店升级改造庆典仪式暨“万宁太古汇店” 的升级开幕剪彩仪式,改造升级的23家新门店也将在近期悉数亮相。据悉,这些门店进行了品类优化,进口产品比例提升到40%。同时,门店还增加了不同的功能区。这些门店的升级换代所带动的客流达到2位数的增长。随着改造门店的陆续投入运营,万宁在各区域的标杆店铺、新店、整改店的数字化转型模式也随之浮出水面。

照片3:太古汇剪彩图

门店改造形象焕新  自助收银打造私域流量

万宁太古汇店开设于2012年12月,经过7年的经营,目前已经在广州市及天河商圈拥有极高的知名度与吸客能力。

在广州太古汇万宁店内,改造后的新店形象焕新,不仅品类升级,购物体验也随之增加。最明显的是增加了不同的功能区,比如肌肤护理区、彩妆专区、OTC专区、婴儿用品专区、独家品牌产品专区以及最新的敏感肌肤护理专区。在不同的功能区,通过美容顾问的服务,基本可以解决顾客个性化的需求。其中,敏感肌专区包括了薇姿,Dr.NCD ,芙丽芳丝, 雅漾这些有行业影响力的敏感肌专业产品。在今年的2019万宁健美赏HBWA榜单也设立了敏感肌专项大奖,鼓励这类品质产品的健康发展与不断创新。

照片4:太古汇敏感肌专区

万宁太古汇店也引进了微信人脸识别的自助收银设备,消费者不用再排长队,收款过程平均只需几秒钟,省去了传统收银验钞、开钱屉、找钱、点钱的环节,比现金方式节省约4倍的时间。这不仅给顾客提供了便捷性服务、更自由的购物体验,还大大提高了门店的运营效率。

“以前员工在门店需要现金核账,每天早中晚三次做收银盘点。一个大店如果有四台收银机,每次现金核账都需要一位经理和一位员工在现场。”万宁常务董事严海芸透露,去年万宁为门店配备了很多的自助收银机,但员工的工作量并没有减少。后来减少了现金收银台的数量,员工终于从重复繁复的工作流程中解脱出来,有更多的人力放在服务顾客上了。

不仅如此,传统零售过程中,顾客通过现金结账,商家很难确切地知道每一个顾客的消费偏好、购物习惯、交易行为等。现在,通过自助收银,顾客的每一项购买行为都会与账号关联,这些大数据经过沉淀、整合、分析,可以帮助商家今后给消费者提供更人性化的商品和服务。

实际上,万宁对于支付端的数字化探索早在2015年就开始进行。作为门店数字化中最重要的一部分,2015年万宁的移动支付比例就达到了50%,并在接下来的2016和2017年逐步上升至70%和80%,截至2018年底,移动支付已经提升至九成,顾客的支付行为在朝着更为便利的方向改变。

2019年初,万宁在线下门店全面上线了基于微信小程序的“扫码购”服务,同时为全部新店和整改店配备了自助刷脸支付工具。目前通过扫码购完成的付款交易占比最高的门店已达到15%左右。

照片5:门口微信刷脸付场景

实现多场景触点布局全渠道消费

万宁作为健与美行业的数字化先锋,一直积极拥抱新技术新事物,保持着自我进步、创新和做行业的引领者的角色。此前,万宁是一个有着强大线下零售基因的企业,但现在,消费者已经发生变化,有数据表明,一个顾客现在至少在4个或以上的场景里购物:比如实体店、电商、外卖、朋友圈等。

为实现同顾客的全方位触点,万宁中国这两年也开始着手进行全渠道的构建,以便适应消费者衍生出的各种场景化的购物需求。据悉,万宁中国目前有四个以上的购物渠道可以实现用户触达。

首先是线下门店。截至目前,万宁在全国的门店有200多家,每年服务过千万的顾客。其中,广州有40多家店,华南地区的业务占比达到了60%左右。按照客群、商圈、购物场景等因素划分的这些门店布局,实现了大福分潜在用户的覆盖,这些用户通过门店微信支付等成交手段,即可成为万宁会员。

其次是线上平台。据悉,万宁已经在天猫、京东上线了旗舰店,通过口碑产品对关键字搜索引擎的流量覆盖实现线上旗舰店引流,并在完成购物后自动加入万宁会员体系。

第三个触点是上线外卖平台。2018年万宁相继与京东到家、美团闪购等达成战略合作关系。目前,万宁基于门店周边“最后一公里”的外卖服务目前实现了95%的普及。在没有增加额外库存和人力成本的前提下,不但实现了坪效的提升,还实现了3倍于线下传统门店流量的转化率。以京东到家为例,从最初万宁只上线了几百个SKU,到目前品类的数量大概在2000个,到家服务也从满足应急性需求向着电子商务平台发展。今年9月,万宁还将在饿了么平台上线。

第四个触点是企业内购、跨境购等渠道。万宁借助office店铺与企业之间的联合活动,以及自身在进口商品方面的渠道优势,已经实现了对白领女性客群关于母婴、美妆、皮肤护理等需求的全面覆盖。跨境购的渠道,成为消费者与全球连接的桥梁之一,并开拓快速物流服务,又如在新门店为消费者提供了O2O跨境购云货架,让消费者实现与海外高效对接。据悉,2018年万宁跨境购实现了三位数的增长。除了万宁天猫国际的探索,万宁也加快了跨境购领域的步伐,及进行战略布局,其中包括京东海外旗舰店9月上线,万宁跨境购小程序10月上线。

万宁在数字化道路上不断进化。作为一种全新尝试,万宁的员工也开始走进天猫万宁官方旗舰店直播间,化身KOL,其中有店铺员工、培训讲师、管理人员,也包括了万宁中国常务董事严海芸。今年520期间,万宁乐活空间快闪店重磅登陆广州东方宝泰,众多明星网红、KOL到现场打卡,严海芸当天也在天猫开启她的首次直播体验。

与传统店面硬广推广方式不是同,这种推广方式不拘泥地点,店铺、办公室、各种活动、推广现场,随时随地可向消费者分享产品体验与使用心得,通过顾客的口口相传,再加上自身品牌效应,极易打动粉丝。

在今年的HBWA现场,嘉宾共同目击见证了淘宝第一女主播薇娅的带货和瞬间卖断货实力,如:在两分钟售出14000支万宁摩洛哥发梢精油,一分钟售出10000多盒万宁美白牙粉……这也来源于消费者对万宁品牌正货保证的信任,目前这些网红爆款在连夜加单生产中。

照片6:薇娅在现场做直播场景

严海芸表示,从门店上线移动支付、自助收银、到外卖,再加上之前已经搭建起来的营运社交矩阵,万宁已经实现了同顾客的全方位触点,接下来的重心则在于更加精准和个性化的顾客服务。

微信导购工具的利用是重中之重。今年万宁也规划与微信达成更深层次的合作,关于小程序、智慧门店和微信导购工具的应用有着详细的计划。下一阶段,万宁将考虑利用微信“官方导购”工具,通过大数据运营识别到顾客人群画像和匹配程度,实现精准推荐,降低人工数据排查的成本,并同万宁的CRM打通,做好一对一或者一对多的精准化用户沟通,并且能够更好更快速的捕捉到顾客的消费行为、消费习惯,使与用户的沟通渠道更加可控。同时,也通过顾客反馈指导产品研发和运营效率的提升。

小程序的部署将通过门店微信支付和提供会员专享商品等方法,未来顾客收到优惠券之后,通过小程序可以很快速的进行核销,对于门店转化率也会有很好的提升。

产品迭代升级进口产品比例升至40%

做生意跟看剧本一样,最怕的是雷同。万宁中国的差异化定位决定了它既不是化妆品集合店也不是药店,而是为顾客提供美容与健康方面完整的解决方案。在正货保证前提下,随着消费升级,顾客对高端产品和进口商品需求日趋见涨,万宁中国的产品结构也随之进行了迭代更新。在太古汇店,敏感肌专区、保健品、健康护理专区均布局在门店的显眼位置。

今年520活动期间,万宁的各家门店已经上线了520款新品,比如happy mask, 强调的是天然蜂蜜和洋甘菊,金盏花等植物提取物;猕猴桃、无花果、苹果、姜等新鲜食材运用在洗发水里的发之食谱;WIS 和JM针剂补水面膜等。相关负责人表示“每一个推荐单品不仅仅是社交媒体上的网红商品,更是我们的员工们逐个亲测后的用心推荐。”

万宁全新的产品矩阵,还增加更多进口产品和独家品牌,并开始在标杆门店悉数增加敏感肌区域和彩妆区域。

今年内,万宁加强了进口产品引进力度,以健康产品为例,目前引进数量已达到73个。其中,比较具有代表性的是母婴品类,比如Swisse孕产妇DHA、孕妇钙, Kids Smart牛乳钙、DHA系列,以及天维美维生素系列。随着二胎政策放开,消费者对孕妇、婴幼儿膳食补充剂的需求不断增加,市场发展潜力巨大。这些产品都是知名品牌,在消费者中有较高的口碑,网友种草已久。据悉,目前,万宁中国门店的进口产品比例已经提升到40%。

此外,万宁还将继续大力发展自有品牌,未来半年内将陆续有100+的单品焕新上市。这些新品都将会同步到万宁线上线下各个渠道。活动当天,万宁独家发布晶肌源经过七年研发,创新升级的5个新品,开启矿物美肌能量。

“以前我们进一个新品要6个月,但现在我们只要30天!”只有这种速度,才能让消费者心头上的草一轮轮地长,又一轮轮地拔掉。严海芸表示,万宁所倡导的是一种新生活方式和购物理念,他们想要给予客户更多的可能性和延展性,让整体形象更加年轻化,也更加符合90后、00后新生代消费者的审美方向和审美潮流。

照片7:现场大奖颁奖照

携手深圳消委会315志愿总队与深圳品质消费研究院共建健康品质消费生态圈

品质消费是广大消费者追求美好生活的最直接的体现。随着社会进步,消费者消费心理的成熟,消费者对于“品质消费”的意识也在逐渐强化。

作为专业、强调正货保证的健与美零售品牌,万宁除了在数字化转型中多有探索,其对商品品质信任、践行正货保证的承诺,也保持着始终如一的初心:与行业共同建设健康品质消费生态圈,共同维护消费者权益。

近日,万宁与深圳市品质消费研究院建立战略合作伙伴关系,签署《共建健康品质消费生态圈战略合作意向书》,共同推动消费品质提升,通过制定实施消费品质团体标准,建立依靠市场力量、消费者力量推动标准实施和监督的新模式,携手传递品质信任、共建健康品质消费生态圈。

照片8:签约现场照

双方及深圳消委会315志愿总队并于日前首次合作推出消费知识公益课堂,开展敏感肌消费知识教育。为消费者提供专业的消费知识教育,可以避免缺乏正确的信息与商品识别能力,决策能力而导致的无效购买、后悔购买及有限消费购买,提升品质消费的能力。

万宁中国常务董事严海芸女士在致辞中寄语所有品牌商与行业同仁,万宁愿与合作伙伴与同行共同携手,用心聆听顾客心声,以专业的态度,不断创新,时刻保持与消费者同一频道,探索提升顾客体验的更多可能性,做顾客最值得信赖的朋友。一起建设健康品质消费环境,推动与健与美行业的发展与进步。

照片9:Stella在盛典上发言照

通过对万宁升级店铺的观察,我们看到了万宁的变化与创新措施和成果,并了解到万宁已消费者需求为导向在全渠道布局方向,据了解,接下来还有许多尚未公布的创新举措正在筹备中。让我们共同期待未来万宁将带来更多的惊喜。

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