独家盘点|2016年零售业商业技术应用创新盘点

增强显示是目前的热门话题，其形式也是丰富多样的。比如，手机应用程序可以通过摄像头叠加图层，虚拟家具等商品的实际效果，让用户了解到大致的摆放效果；或是提供店内的虚拟信息，用户能够通过手机查看到货架上的促销信息，从而增强购物体验。

商家可以向用户展示更直观的服务信息，来提升服务体验。比如真功夫在今年8月已经开始为工作人员配备VR眼镜，来增强点餐场景与消费者之间的虚拟现实结合。

另一种有用的技术则是室内定位导航，可以帮助用户在大型仓储式卖场快速找到想要的商品，提升购物效率。

类似于苹果iBeacon的传感器技术，显然也是提升店内购物体验的一项未来技术。它们可以实现接近式的消息推送、具体的客户定位等体验，提升潜在的销售力并降低销售人员配置，从而节省成本。

3D打印对于零售业的意义虽然暂时不大，但随着成本的进一步降低，定制性商品将是一个突破口，商家能够为用户提供更加个人化的定制服务，从而提升销售额。

与3D打印一样，无人机在零售行业同样是方兴未艾的新技术，但并非没有前景。亚马逊在去年演示了无人机送货的高效率，但这项技术还需要面临政府机构的监管、并需要解决各种安全隐患，才能够最终造福消费者。

显然，大数据分析对于企业来说已经成为了非常关键的部分，数据分析能够帮助企业制定更有效的市场战略、创建个性化服务，从而获得更多销售额的提升。

对于消费者来说，智能手机可能很快会取代传统钱包。得益于移动支付应用的兴起，目前已经有越来越多的商家支持在线支付，而接近式支付则是一个更进一步的形式，未来用户外出购物不再需要携带钱包，只要一款安装了移动支付工具并绑定信用卡的手机就可以了。例如国内一款名为“智慧收银盒子”的互联网收银台，已经在泛零售界引起了广泛的关注。在未来，移动支付将是O2O中最不可或缺的一环。

亚马逊所创造的“Mayday”服务可能是零售行业的另一个创新点。真人视频客服的概念能够为用户提供更直观、更人性化的服务效果，或许会在未来取代传统的电话呼叫中心。

你每天都会在各种社交媒体上看到营销信息，甚至购买过相关产品。根据去年的一项调研数据发现，40%的社交用户透过社交媒体的营销而发生了实际购买行为，这种营销方式也是继平面、电视、网络广告之后的又一种新型营销行为，逐渐辐射到更多的消费者。